Depois de alguém enviar um formulário, o pedido deve ficar registado, a pessoa deve saber o que vai acontecer e tu deves receber a informação necessária para responder. Se um destes passos falha, o formulário apenas mudou o sítio onde o trabalho se perde.
Quando trabalhas sozinho, este percurso é importante porque não existe outra pessoa a confirmar a caixa de correio ou a copiar os dados por ti.
Cria o registo no momento do envio
Guarda o nome, o contacto, o assunto e as respostas que mudam a forma como vais tratar o pedido. O registo deve ficar no mesmo lugar onde acompanhas propostas e clientes.
Se precisas de abrir o email e copiar tudo à mão, o processo ainda depende da tua memória. Também fica mais fácil criar dois registos da mesma pessoa ou esquecer uma resposta.
Explica o próximo passo
A mensagem “formulário enviado” confirma apenas que o botão funcionou. Diz que o pedido foi recebido, qual é o passo seguinte e em que prazo costumas responder. Usa um prazo que consigas cumprir mesmo nos dias com mais trabalho.
Se a pessoa vai receber um documento, indica onde o encontra. Se vais analisar o pedido antes de responder, diz isso sem prometer que o orçamento fica pronto no mesmo momento.
Retira apenas os passos repetidos
O sistema pode criar o registo, enviar a confirmação e deixar-te uma tarefa. A decisão sobre o serviço, o preço ou a resposta continua contigo.
Também podes separar os pedidos por assunto para veres primeiro aqueles que precisam de resposta. Não é preciso criar uma sequência longa para retirar três cópias manuais.
Testa o percurso completo
Faz um envio no computador e outro no telemóvel. Confirma o texto apresentado, o email recebido, o registo criado e o aviso que chega até ti. Abre todas as ligações.
Se este percurso perde contactos, a página sobre melhorar o funil de vendas mostra como posso corrigir o caminho entre o pedido e a resposta. Lê também quando faz sentido usar ManyChat e o que falta entre o Instagram e um pedido de orçamento.