Quando uma automação falha, deve mostrar onde parou, avisar-te e permitir que o pedido continue sem repetir os passos já concluídos. Se o erro fica escondido, a pessoa pode receber uma confirmação enquanto o pedido nunca chega até ti.
Isto importa ainda mais quando trabalhas sozinho. Não podes estar a abrir todas as ferramentas para confirmar se cada ação aconteceu.
Guarda um registo de cada passagem
O registo deve indicar a hora, a referência do pedido, os passos concluídos e o ponto onde surgiu o erro. Não precisa de copiar toda a mensagem nem guardar dados pessoais sem necessidade.
Com esta informação consegues distinguir uma falha isolada de um problema que está a afetar todos os pedidos.
Envia um aviso que consigas tratar
O aviso deve chegar ao local que já acompanhas e dizer qual foi o processo, quando falhou e que pedido ficou parado. Um texto longo com detalhes que não ajudam pode esconder a ação necessária.
Define também o que fazes a seguir: tentar novamente, tratar o pedido à mão ou esperar que a ferramenta volte a funcionar.
Retoma sem repetir ações
Antes de tentar outra vez, confirma o que já aconteceu. Se a mensagem foi enviada, não a envies de novo. Se o contacto já foi criado, continua a partir do passo seguinte.
Usa uma referência própria para cada pedido. Assim, uma segunda tentativa reconhece o mesmo trabalho em vez de o tratar como novo. Define também um limite de tentativas para o processo não ficar preso.
Testa o erro de propósito
Num teste, interrompe uma ligação ou usa um dado incompleto. Confirma se o aviso chega e se consegues continuar sem duplicar o trabalho. Repete este teste quando mudas uma ferramenta ou acrescentas um passo.
Se tens tarefas que precisam de continuar mesmo quando uma ferramenta falha, vê como posso automatizar tarefas com um caminho de recuperação. Lê também quando uma automação deve parar e como perceber quem alterou um dado.