Uma automação deve parar quando o pedido sai das regras previstas, a pessoa pede ajuda ou é necessária uma decisão tua. Continuar a enviar respostas nessa altura cria mais trabalho e pode afastar um potencial cliente.
Mesmo que trabalhes sozinho, a passagem deve existir. A diferença é que o pedido fica preparado para o tratares quando entrares na conversa.
Define o limite antes de construir
Escreve o que a automação pode fazer sem risco. Pode recolher dados, entregar um recurso ou responder a uma pergunta com uma resposta fixa. Se precisar de interpretar o caso, deve parar.
- A pessoa pede para falar contigo.
- A mesma pergunta aparece novamente.
- O pedido envolve uma reclamação ou pagamento.
- Falta uma resposta necessária para continuar.
Entrega o contexto em vez de um aviso vazio
Uma mensagem a dizer “novo contacto” obriga-te a procurar o resto. O aviso deve incluir a origem, a pergunta inicial, as respostas recolhidas e o motivo da passagem.
Assim podes continuar a partir do ponto certo. A pessoa não precisa de repetir tudo e tu percebes se apareceu uma exceção ou se o processo precisa de ser corrigido.
Cria uma lista que vais mesmo acompanhar
O pedido deve entrar no local onde já organizas o trabalho. Marca-o como novo e mostra o próximo passo. Um aviso perdido entre mensagens não resolve o acompanhamento.
Se não respondes no momento, a confirmação deve indicar um prazo possível. Não simules uma conversa imediata quando só vais conseguir entrar mais tarde.
Testa as respostas fora do previsto
Durante o teste, não escolhas apenas as opções certas. Escreve uma resposta incompleta, repete uma pergunta e pede ajuda. Confirma se a sequência para e se o contexto chega até ti.
Na página Automatizar tarefas explico como retiro passos repetidos sem esconder o que acontece. Vê também quando a ManyChat faz sentido e como preparar uma automação para uma falha.